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Datenbankumbau

Projektdauer: 1 Jahr, 9 Monate

Kurzbeschreibung

Konzeption und Realisierung struktureller Änderungen an einer Datenbank, auf die eine für den Außendienst bestimmte, proprietäre CRM-Lösung aufsetzt. Nach Sammlung aller Anforderungen und fachlichen Vorgaben der betroffenen Abteilungen werden die Anpassungen an der Datenbank vor Ort beim Außendienst umgebaut. Auf eine Unterstützung bzw. Eingriffe durch die Anwender kann dabei verzichtet werden.

Ergänzung

Die proprietäre CRM-Applikation ist mit C++ bzw. C# realisiert. Für die Modellierung der Datenbankanpassungen kommt PowerDesigner (Version 8) zum Einsatz. Bei der zu ändernden Datenbank handelt es sich um eine Sybase Adaptive Server Anywhere 9 Datenbank. Aus dem fehlenden „Vor-Ort-Services“ im Bereich EDV resultieren aufwändige Tests im Vorfeld des Roll-outs. Die Auslieferung soll für die Anwender möglichst störungsfrei verlaufen.

Fachbeschreibung

Ein effizientes Management von Kundenbeziehungen basiert auf einer Vielzahl bzw. vielschichtigen Kundendaten und Daten zu Leistungsangeboten. Diese müssen für den Anwender schnell und umfassend zugänglich und dem Kunden ansprechend präsentierbar sein. Damit der Außendienst seine Aktivitäten noch besser an den Bedürfnissen der Kunden orientieren kann, bedarf es eines strukturellen Umbaus der Datenbank, die der bestehenden CRM-Software zugrunde liegt. Vorhandene Daten dürfen bei der Anpassung nicht verloren gehen. Zu den umzusetzenden Anforderungen gehören beispielsweise die Einführung eines Statuskonzepts für den elektronischen Versand von Anträgen, die Datenmigration sowie die Optimierung der Datenbankperformance durch Erstellen neuer Indizes bzw. Datenstrukturen.

Überblick

Projektzeitraum01.08.2004 - 30.04.2006

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Joachim Schütter

Key Account Manager

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