Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4838 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
CRM Service Modul für Außendienst
Projektdauer: 1 Jahr, 3 Monate
Kurzbeschreibung
Das Unternehmen benötigt für seine länderübergreifenden vereinheitlichten Service Prozesse für Medizin- und Analysegroßgeräte eine globale Lösung. Das Produkt auf Basis einer Standardsoftware löst vorhandene CRM-Systeme ab, schafft die Grundlage für einen weltweiten Einsatz und unterstützt den Service Prozess optimal. Kernfunktionen stehen offline zur Verfügung. Zusätzlich sollen sowohl neue als auch vorhandene Systeme angebunden werden.
Ergänzung
Der Kunde hat sich für Microsoft CRM Dynamics entschieden, da bereits im Standard wichtige Prozesse abbildbar sowie ein Offline-Modus und die Integration in andere Microsoft Produkte (z. B. Outlook, SharePoint) gegeben sind. Dadurch wird sichergestellt, zukünftige Innovationen im Standard bei der eigenen Lösung nutzen zu können. Externe Systeme werden abhängig vom Bedarf per Schnittstelle oder Webservice verbunden.
Fachbeschreibung
Eine prozessoptimierte Oberfläche unterstützt den Benutzer vom Kundenkontakt, über die Serviceplanung, bis zur Erzeugung des Serviceberichts und der Freigabe für die Rechnungserstellung. Die vielseitigen Gestaltungsmöglichkeiten beim Vertragsmanagement und die Billing Determination beim Service Bericht eröffnen neue Möglichkeiten, kundenspezifische Anliegen automatisch zu berücksichtigen und neue Vertragsoptionen einzuführen. Die automatische Wartungseinsatzgenerierung in Verbindung mit dem Scheduling organisiert selbständig wiederkehrende Wartungstermine zum notwendigen Termin. Die Mitarbeiterzeiterfassung sowie das Ersatzteilmanagement in der gleichen Oberfläche runden den Funktionsumfang ab.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Außendienst, Customer Relationship Management (CRM), Serviceabwicklung, Vertragsmanagement, Zeiterfassung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Erweiterung
- Systemumgebungen Client/Server, Internet/Intranet, Service-Oriented Architecture (SOA), Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Scrum
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio, Resharper
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
- Middleware und Frameworks MS SharePoint Foundation
Projektzeitraum01.03.2012 - 30.05.2013
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