Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4857 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
CRM Service Management mit MS Dynamics
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Entwicklung einer globalen Servicemanagementlösung für Call Center, Inhouse Support, und Field Service auf Basis MS Dynamics CRM.
Ergänzung
Das Projekt umschließt die kompletten Businessprozesse des Kunden im Bereich Service und hat eine harmonisierte, globale IT Lösung für die Serviceorganisationen zum Ziel. Neben dem Aufbau von regionalen Instanzen (EMEA, APAC, NALA, JAPAN) soll auch ein überregionales Arbeiten möglich sein. Die Fachbereiche Call Center, Inhouse Support und Field Service werden durch 2 optimierte Clientlösungen unterstützt: WPF Client (Individualentwicklung) für den Call Center mit CTI und Outlook Offline Client (MS CRM Customization) für den Field Service.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Komponententechnologie, PC-Systeme/Netzwerke, Technische Datenverarbeitung
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp, Java Script, Microsoft Silverlight
- Datenbanken MS SQL Server, SQL Server Full Text Search
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio, SpiraTeam
- Standardsoftware und BI Microsoft Test Manager
- Middleware und Frameworks Lucene.NET, MS SharePoint Foundation, WPF
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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