CRM Service Management mit MS Dynamics

Das Projekt umschließt die kompletten Businessprozesse des Kunden im Bereich Service und hat eine harmonisierte, globale IT Lösung für die Serviceorganisationen zum Ziel. Neben dem Aufbau von regionalen Instanzen (EMEA, APAC, NALA, JAPAN) soll auch ein überregionales Arbeiten möglich sein. Die Fachbereiche Call Center, Inhouse Support und Field Service werden durch 2 optimierte Clientlösungen unterstützt: WPF Client (Individualentwicklung) für den Call Center mit CTI und Outlook Offline Client (MS CRM Customization) für den Field Service.