Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4857 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
CRM Service Call Center
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Entwicklung einer Desktopanwendung für ein Call Center, welche auf der Microsoft Dynamics CRM Standardsoftware aufbaut.
Ergänzung
Die Anwendung dient zur Erfassung von Kundenwünschen und -beschwerden, Wartungsterminen, Aktivitäten, Bestellungen, Informationen bezüglich Wartungstätigkeiten sowie zur Bearbeitung der Kundenstammdaten. Dazu werden unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Brief und Chat unterstützt. Zur bestmöglichen Unterstützung der Call Center Agenten werden die Kundendaten aus dem operativen und dem analytischen CRM System in schnell zugänglicher Form dargestellt.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Beschwerdemanagement, Call Center Management, Customer Relationship Management (CRM), Field Service Support
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Multi-Tier-Architektur, Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Scrum
- Programmiersprachen C-Sharp
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
- Middleware und Frameworks Lucene.NET, WPF
Projektzeitraum01.01.2012 - 17.04.2013
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