CRM Service Call Center

Die Anwendung dient zur Erfassung von Kundenwünschen und -beschwerden, Wartungsterminen, Aktivitäten, Bestellungen, Informationen bezüglich Wartungstätigkeiten sowie zur Bearbeitung der Kundenstammdaten. Dazu werden unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Brief und Chat unterstützt. Zur bestmöglichen Unterstützung der Call Center Agenten werden die Kundendaten aus dem operativen und dem analytischen CRM System in schnell zugänglicher Form dargestellt.