CRM-Betreuung und Weiterentwicklung für den Service-Bereich einer Konzerngesellschaft

Die Systemumgebung besteht aus einer globalen Salesforce CRM-Cloud-Instanz und der darauf installierten GMS Service Applikation (inkl. Mobile). Diese Cloud-Komponenten sind via Schnittstellen-Bus-System über ein Gateway an verschiedene lokal / regional installierte Systeme (SAP ERP, Kunden MDM System, etc.) angebunden. Neben Prozessanalyse, Betreuung und Erweiterung wird auch der Betrieb über ein lokales Benutzer- und Fehlermanagement sichergestellt, indem im System- und Schnittstellenbereich detaillierte Fehleranalysen erarbeitet und in konkreten Lösungsvorschlägen für das Support-Team aufgearbeitet werden. Anhand von bereitgestellten Reports wird der Betrieb des Systems ausgewertet und den abnehmenden Benutzergruppen bzw. dem Management zur Steuerung zur Verfügung gestellt. Einführung und Betreuung eines Dokumentengenerators zur automatisierten Erstellung Corporate Communication konformer Dokumente.