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Clarify: Supportsystem

Projektdauer: 11 Monate

Kurzbeschreibung

Optimierung der Geschäftsabläufe in der DV-Abteilung mittels CRM-Software (Clarify). Weiterentwicklung der Helpdesk-Anwendung. Abbildung des Change-Management-Prozesses. Unterstützung der Arbeitsplatzorganisation.

Ergänzung

Datenmigration von Lotus Notes nach Clarify. Anbindung Clarify an das Intranet des Unternehmens. Senden von E-Mails aus der Anwendung. Eskalationsmanagement.

Fachbeschreibung

Ablösung eines auf Lotus-Notes basierenden Mitarbeiterberechtigungssystems, Erweiterung der Service-Center-Applikation, Koordination von Schnittstellen zu den internationalen Zweigstellen des Unternehmens. Verwaltung der einzelnen Status beim Änderungsprozess der Software. Unterstützung des DV-Einkaufs (Hard-und Software) bis hin zur Installation und Berechtigungsvergabe.

Überblick

Projektzeitraum06.08.2001 - 01.07.2002

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