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PTA / IT-Projektdatenbank / Projekt ID: 1273

Clarify: Support eines Beschwerde-Management-Systems

Projektdauer: 11 Monate

Kurzbeschreibung

Unterstützung bei der Beantwortung und Kanalisierung von weltweiten Anfragen per Telefon und Mailbox zu einem globalen Clarify CRM-System. Entwicklung von Datenbankabfragen und Erstellung eines Handbuches.

Ergänzung

Die meisten Anfragen werden als E-Mail verschickt und beantwortet. Aufgrund der globalen Dimension des Systems erfolgt der Mailverkehr vorwiegend in Englisch.

Überblick

Branchen Pharma-Industrie
Fachaufgaben Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management (CRM), Reklamationsbearbeitung
DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
Datenbanken MS SQL Server
Betriebssysteme Windows NT
Standardsoftware und BI Clarify

Projektzeitraum16.01.2003 - 31.12.2003

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Ole Knudsen

Key Account Manager

Kontakt

PTA GmbH Zentrale
Weberstraße 2-4
D-68165 Mannheim

+49 621 419600
pta.mannheim@pta.de

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