Callcenter-Applikation zur Verkaufsplanung und Fortschrittsverfolgung

Der Auftraggeber vertreibt unter anderem eine Reihe größerer Analysegeräte, die in der Lage sind, parallel eine ganze Reihe von Analysen gleichzeitig durchzuführen. Ziel ist es, eine möglichst hohe Auslastung der Geräte zu erreichen, da damit auch ein entsprechender Absatz von Reagenzien verbunden ist. Dazu wird für alle beim Kunden vorhandenen Analysegeräte der Auslastungsgrad (die Anzahl noch offener Channels) ermittelt und der Kunde dann gezielt auf die von ihm ungenutzten Channels angesprochen. Dabei werden auch bekannte Informationen zu beim Kunden bereits vorhandenen Geräten (auch von Mitbewerbern) und zu Geräten, die der Kunde zwar bereits gekauft aber noch nicht installiert hat, berücksichtigt. Der Fortschritt einer Verkaufsoption wird über freie Kommentare und verschiedene Statuswerte festgehalten.