Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
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BPMN Prozessmodelierung für CRM Service
Projektdauer: 6 Monate
Kurzbeschreibung
Das Projekt beinhaltet die Dokumentation der Arbeitsabläufe des Kundendienstes eines Herstellers für medizinische Diagnosegeräte. Es werden sämtliche Prozesse des internen Call Centers, Back-Office, wie auch die Prozesse der Außendienstmitarbeiter mittels BPMN Notation erfasst. Der Schwerpunkt liegt bei der Unterstützung eines CRM Systems bei den globalen Prozessen unter Berücksichtigung der Integration in die vorhandene Systemlandschaft.
Fachbeschreibung
Das Projekt beinhaltete die Dokumentation der Arbeitsabläufe des Kundendienstes eines Herstellers für medizinische Diagnosegeräte. Es wurden sämtliche Prozesse des internen Call Centers, Back-Office, wie auch die Prozesse der Außendienstmitarbeiter mittels BPMN Notation erfasst. Der Schwerpunkt lag bei der Unterstützung eines CRM Systems bei den globalen Prozessen unter Berücksichtigung der Integration in die vorhandene Systemlandschaft.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben BPM: Prozessgestaltung, Call Center Management, Field Service Support, Serviceabrechnung, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben IT Beratung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Kundenstandard
Projektzeitraum01.05.2013 - 31.10.2013
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