Avatarberater zur Datenaustauschplattform

Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.

Kurzbeschreibung

KI-basierte Unterstützung bei Anfragen an die Datenannahme- und Verteilstelle einer Datenaustauschplattform. Ein KI-gesteuerter Avatar soll grundlegende Auskünfte geben und gezielte Anfragen auf Basis bereitgestellter Inhalte möglichst gut im natürlichen Dialog beantworten. Informationen zu möglichen Störungen sollen über eine Störungswebseite eingebunden und bei der Beantwortung entsprechender Anfragen berücksichtigt werden.

Ergänzung

Erstellung und Einbindung eines Avatar-Chatbots auf der Webseite des Kunden. Einbringen von kundenspezifischen Informationen im Rahmen eines RAG-Ansatzes unter Verwendung bereitgestellter Dokumente mit Fragen und Antworten. Aufbau der notwendigen Infrastruktur auf der STACKIT Cloud und Erzeugung eines Deployment-Scripts für Kubernetes. Auswahl und Konfiguration des benötigten Sprachmodells (LLM). Auswahl und Anbindung eines interaktiven Avatars der Firma HeyGen. Konzeption, Test und Dokumentation der Lösung sowie iterative Verbesserung des Ansatzes.

Fachbeschreibung

Der Kunde aus dem Bereich Gesundheitswesen erhält zahlreiche Anfragen rund um den Betrieb seiner Datenaustauschplattform für Krankenkassen. Zur Entlastung des Servicepersonals soll ein Avatar die Mehrzahl der Anfragen übernehmen und nur in wenigen Fällen an einen menschlichen Mitarbeiter übergeben. Eine besondere Herausforderung besteht im Einsatz eines großen Sprachmodells (LLM) unter Vermeidung datenschutzrelevanter Aussagen.

IT-Projektdaten

Branchen Gesundheitswesen Dienstleister
Fachaufgaben Datenübermittlungsverfahren, Gesetzliche Krankenversicherung, Gesundheits- und Sozialwesen, Krankenkassen
DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
Systemumgebungen Cloud Computing, Künstliche Intelligenz (KI)
Vorgehensmodell Agile Softwareentwicklung
Middleware und Frameworks STACKIT Kubernetes Engine (SKE)

Projektbeginn08.12.2025

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