Aufbau eines generischen UseCases für Avatar-basierte Beratung zu einer Pflegeversicherung

Bei der Pflegeberatung wird Betroffenen, die einen Pflegebedarf haben ebenso wie ihren Angehörigen das Leistungsspektrum einer Pflegeversicherung erläutert. Bedarfsgerecht werden die Interessenten dabei durch das Beratungsspektrum geführt. Sie können interaktiv die Beratung steuern, so dass ein hohes Maß an individueller Informationsvermittlung erreicht wird. Der Einsatz von Avataren zur Erläuterung von Pflegeleistungen bewirkt dabei eine persönlich wirkende Ansprache. Durch eine begleitende Webanwendung werden die Avatare in den jeweils passenden Kontext eingebunden. Dieser Mixed-Media-Ansatz ergänzt die Multi-Kanal-Ansprache von bestehenden Printprodukten, Callcentern sowie persönlich Beratenden.