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Aufbau eines generischen UseCases für Avatar-basierte Beratung zu einer Pflegeversicherung

Projektdauer: 4 Monate

Kurzbeschreibung

Auf Basis eines bestehenden Use-Cases für die Avatar-basierte Beratung zu den Leistungen einer Pflegeversicherung wird ein Template erstellt. Dieses ermöglicht das effiziente und effektive Aufsetzen neuer, ähnlich gelagerter Use-Cases bei neuen Kunden.

Ergänzung

Die kundenspezifischen Umsetzungsdetails eines bestehenden Use-Cases werden abstrahiert und auf eine generisch verwendbare Basis umgestellt. Im besonderen Fokus steht dabei die Wiederverwendbarkeit, welche durch ein hohes Maß an Möglichkeiten zum Customizing der Vorlage erreicht wird. Der Avatar-basierte Beratungsablauf kann durch Einsatz von Logos, Kundennamen sowie kundeneigenen Produkt- und Leistungsbenennungen individualisiert werden. Durch die Vorlage wird dabei ein hohes Maß an qualitätsgesicherter fachlicher Korrektheit erreicht.

Fachbeschreibung

Bei der Pflegeberatung wird Betroffenen, die einen Pflegebedarf haben ebenso wie ihren Angehörigen das Leistungsspektrum einer Pflegeversicherung erläutert. Bedarfsgerecht werden die Interessenten dabei durch das Beratungsspektrum geführt. Sie können interaktiv die Beratung steuern, so dass ein hohes Maß an individueller Informationsvermittlung erreicht wird. Der Einsatz von Avataren zur Erläuterung von Pflegeleistungen bewirkt dabei eine persönlich wirkende Ansprache. Durch eine begleitende Webanwendung werden die Avatare in den jeweils passenden Kontext eingebunden. Dieser Mixed-Media-Ansatz ergänzt die Multi-Kanal-Ansprache von bestehenden Printprodukten, Callcentern sowie persönlich Beratenden.

Überblick

Projektzeitraum01.05.2022 - 31.08.2022

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