Anwendungssupport für cloudbasierte Anwendungen

Die PTA übernimmt drei cloudbasierte Anwendungen des Kunden in den Support durch Mitarbeiter der PTA. Die zukünftige Durchführung des Support findet auf den Systemen des Kunden statt. Die Übergabe erfolgt in mehreren Abstimmungsterminen, in denen die Anwendung und deren Funktionalität sowie die Architektur dargestellt werden. Weitere Themen sind die Bereitstellung der erforderlichen Infrastruktur für die Arbeiten im Support und die Vorgehensweise für die Bearbeitung auftretender Incidents in ServiceNow. Die erhaltenen Informationen werden durch die PTA im Confluence Bereich des Kunden dokumentiert und dienen so als Basis für die Bereitstellung des Anwendungssupports.