Dies ist eines von 4582 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.

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Analyse und Showcase für ein Prozesscontrolling in der Kundenakquisition

Projektdauer: 8 Monate

Kurzbeschreibung

Implementierung eines Prozesscontrollings entlang der Geschäftsprozesse der Kundenakquisition. Analyse, Data Mining und Aufbereitung von den relevanten Prozessleistungen unter den Aspekten Prozessoutput, -zeiten, -qualität und -kosten. Konsolidierung aller Ergebnisse und offenen Punkte in einem Showcase und Status-Quo-Report für das Management als Entscheidungsvorlage für das weitere Vorgehen.

Ergänzung

Basis bilden die nach Kundenstandard dokumentierten Geschäftsprozesse im Prozessmodellierungs-Tool, die zunächst nach ihrer zeitlich-logischen Reihenfolge analysiert werden: Welche Varianten und Abwicklungsgegenstände werden abgebildet? Im Anschluss erfolgt die Identifizierung von Datenflüssen und -objekten, die im Prozessabschnitt benötigt werden. Die Live-Daten werden von den Prozessbeteiligten zur Auswertung bereitgestellt und im Detail analysiert (u.A. Pivot-Auswertung). Ebenso wird eine umfangreiche Dokumentation zu den Auswertungsschritten und -methoden erstellt, um im Folgenden weitere Prozessabschnitte systematisch bearbeiten zu können. Die Endergebnisse und fehlende Daten werden übersichtlich in einem Report und Showcase für das Management zusammengestellt und präsentiert.

Fachbeschreibung

Ziel ist es, Transparenz über die Prozesszeiten, Prozesskosten und die Qualität der Geschäftsprozesse des Kunden herzustellen. Hierzu wird ein Standard-Vorgehen geschaffen, das auf weitere Prozessabschnitte übertragen werden kann und sie somit vergleichbarer macht. Als Ergebnis wird die Auswertungsmethodik und ein Standard-Report erstellt, der in regelmäßigen Abständen weitergeführt werden kann. Hierbei identifizierte Schwachstellen in den Prozessbeschreibungen und den zugehörigen Datenflüssen und IT-Systemen werden dokumentiert sowie zugehörige Handlungsempfehlungen entwickelt.

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Dr. Andreas Schneider

Branchenverantwortlicher Energie

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