Analyse der KI-Funktionalitäten in Salesforce anhand von Anwendungsfällen

Im Rahmen der Analyse wird der potenzielle Einsatz von KI-Funktionalitäten in Salesforce für verschiedene Anwendungsfälle untersucht. Dabei stehen zunächst die Analyse der Datensicherheit mit Fokus auf den Einstein Trust Layer sowie die Prüfung der notwendigen Lizenzen und freizuschaltenden Features im Vordergrund. Anschließend werden einzelne Anwendungsfälle mit Hilfe der KI-Komponenten Co-Pilot und Prompt Builder praktisch umgesetzt und getestet. Dabei werden Standard-Templates und Standard-Agent-Aktionen verwendet. Sollten diese Standardlösungen den Anforderungen nicht genügen, werden eigene Templates erstellt, z.B. Sales Email Templates oder Field Generation Templates. Diese werden teilweise in Flows integriert, um eine weitere Automatisierung zu ermöglichen. Auch für den Co-Pilot werden Custom Actions erstellt, die sowohl auf Flows als auch auf Templates basieren. Die Notwendigkeit des Einsatzes von KI für die jeweiligen Anwendungsfälle wird evaluiert und ggf. alternative Standardlösungen erarbeitet.