3rd-Level-Support Diagnostik-Middleware

Im Routinebetrieb gefundene Fehlermeldungen werden kontinuierlich durch den 2nd level Support gefiltert weitergeleitet und sollen basierend auf dem Vorgehensmodell des Kunden koordiniert untersucht werden. Kernaufgabe ist die technische Analyse des Fehlers und Reproduktion sowie das Auffinden der Ursache auf Code-Ebene. Des Weiteren erfolgt eine Risikoabschätzung und darauf basierend die Einleitung von weiteren Massnahmen um schwerwiegende Fehler und die Korrektur dieser zu verfolgen und zu dokumentieren. 1st/2nd Level Support, Tester und Entwickler werden bei weiteren Schritten unterstützt. Um durch wachsende Zahl von Endanwendern die entstehende Anzahl von Fehlern zeitgerecht verarbeiten zu können werden Neuzugänge zum Team geschult (Produkt, Umgebung und Prozesse).