Voice over IP – Portierungsdatenaustausch

Technische Basis von VoIP-PDA ist das CRM-System Clarify. Die erforderlichen Dialoge werden mit dem klassischen Clarify-Client (ClearBasic) realisiert. Die erforderlichen Workflows werden mit der Clarify-Komponente „Process Manager“ umgesetzt. Der „Process Manager“ erlaubt die Definition von Workflows, die bezogen auf ein Objekt (Case) automatisiert abgearbeitet werden. Der Prozess ist so konzipiert, dass er auf das Eintreten bestimmter Status, die im Dialog gesetzt werden, sowie auf das Eintreten bestimmter Zeitereignisse (Wartezeit abgelaufen, Erreichen Portierungsdatum usw.) reagiert. Die Businesslogik wird mit Java-Objekten realisiert, die über entsprechende Services aus dem „Process Manager“ heraus aufgerufen werden. Die Java-Objekte greifen auf die Clarify Business Objects (CBO) zu, um die erforderliche Businesslogik abzubilden. Java-Objekte und Process Manager werden auf einem Application Server (WebLogic Server) installiert.