Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4845 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Verwaltung von Kundenanfragen
Projektdauer: 8 Monate
Kurzbeschreibung
Einführung der Standardsoftware „Clarify eFrontOffice“ zur besseren Verwaltung der Kundenanfragen (Interessentenverwaltung, Kontoeröffnungen, Reklamationen).
Ergänzung
Durch den Einsatz von Clarify erhofft sich die Direktbank eine bessere Abwicklung der Aufträge und Reklamationen von den Kunden.
Fachbeschreibung
Bei der Umsetzung ist zwischen Interessenten und Kunden zu unterscheiden. Zu den Aufträgen von Interessenten gehört z.B. der Versand von speziellen Informationen. Bei den Aufträgen von Kunden handelt es sich z.b. um Kontoeröffnungen oder das Ordern von Aktien. Mit Clarify werden auch Reklamationen von den Kunden bearbeitet. Ein Beispiel dazu ist eine falsch gebuchte Order. Ferner können die Kunden über das Internet Online-Banking bzw. Online-Broking betreiben.
IT-Projektdaten
- Branchen Banken
- Fachaufgaben Auftragsabwicklung, Kundenmanagement, Verkaufsförderung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Einführung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Datenbanken Oracle Database
- Betriebssysteme Windows NT
- Standardsoftware und BI Clarify
- Systemsoftware PVCS Version Manager (VM), Visual Source Safe
Projektzeitraum29.05.2000 - 31.01.2001
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