Einführung der Standardsoftware „Clarify eFrontOffice“ zur besseren Verwaltung der Kundenanfragen (Interessentenverwaltung, Kontoeröffnungen, Reklamationen).
Durch den Einsatz von Clarify erhofft sich die Direktbank eine bessere Abwicklung der Aufträge und Reklamationen von den Kunden.
Bei der Umsetzung ist zwischen Interessenten und Kunden zu unterscheiden. Zu den Aufträgen von Interessenten gehört z.B. der Versand von speziellen Informationen. Bei den Aufträgen von Kunden handelt es sich z.b. um Kontoeröffnungen oder das Ordern von Aktien. Mit Clarify werden auch Reklamationen von den Kunden bearbeitet. Ein Beispiel dazu ist eine falsch gebuchte Order. Ferner können die Kunden über das Internet Online-Banking bzw. Online-Broking betreiben.
