Unterstützung beim landesweiten Roll-Out in eine globale Salesforce Lösung für den Service

Im Rahmen einer ausführlichen Gap-Analysis und mehreren Prozessworkshops werden business requirements formuliert, die als User Story mit dem regionalen und globalen Change Management Team für das Off-Shore Development Team aufbereitet werden. Für die Migration werden die erforderlichen Daten ermittelt und für den Import aufbereitet. Zusätzlich wird die Datenabnahme strukturiert und im Zuge der Testkoordination mitgeplant. Zum Abschluss der dokumentierten Tests wird ein Test Report erstellt. Beim Defect Management werden Tickets erstellt, nachgehalten und ein Abnahmetest durchgeführt oder koordiniert. Des Weiteren betreut die PTA die Benutzer- und Rechteverwaltung für das Test- und Trainingssystem als Vorlage für die Produktivumgebung, Unterstützung bei der Koordination und Durchführung der Endanwendertrainings für das Back Office inklusive Erstellung der Unterlagen, Go-Live und Post-Go-Live Betreuung der SMEs und Key User für den Übergang in den Routinebetrieb.