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PTA / IT-Projektdatenbank / Projekt ID: 492

Service Management für Laborsysteme (Basissystem)

Projektdauer: 1 Jahr, 2 Monate

Kurzbeschreibung

Für den Bereich Laborsysteme wird ein ganzheitliches Service-Management konzipiert und auf Basis des CRM-Systems Clarify implementiert.

Ergänzung

Das eingesetzte Service-System ist Grundlage für alle in Europa auf Länderebene agierenden Service-Einheiten des Bereichs Laborsysteme. Ausgehend von dieser Basis werden in Folgeprojekten weitere Funktionsbereiche unterstützt.

Fachbeschreibung

Die CRM-Anwendung umfasst als Basissystem nicht nur die Annahme von Service-Aufträgen und Anfragen, sondern auch die Unterstützung der Bearbeitung durch die Service-Techniker im Außendienst.

Überblick

Branchen Pharma-Industrie
Fachaufgaben Außendienst, Laborsysteme, Serviceabrechnung, Serviceabwicklung
DV-Aufgaben Standardsoftware-Einführung
Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
Vorgehensmodell Wasserfallmodell
Standardsoftware und BI Clarify

Projektzeitraum01.11.1999 - 31.12.2000

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