Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4812 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Service Management für Laborsysteme (Basissystem)
Projektdauer: 1 Jahr, 2 Monate
Kurzbeschreibung
Für den Bereich Laborsysteme wird ein ganzheitliches Service-Management konzipiert und auf Basis des CRM-Systems Clarify implementiert.
Ergänzung
Das eingesetzte Service-System ist Grundlage für alle in Europa auf Länderebene agierenden Service-Einheiten des Bereichs Laborsysteme. Ausgehend von dieser Basis werden in Folgeprojekten weitere Funktionsbereiche unterstützt.
Fachbeschreibung
Die CRM-Anwendung umfasst als Basissystem nicht nur die Annahme von Service-Aufträgen und Anfragen, sondern auch die Unterstützung der Bearbeitung durch die Service-Techniker im Außendienst.
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Außendienst, Laborsysteme, Serviceabrechnung, Serviceabwicklung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Einführung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Wasserfallmodell
- Standardsoftware und BI Clarify
Projektzeitraum01.11.1999 - 31.12.2000
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