Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4856 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Field Service Prozessdokumentation
Projektdauer: 6 Monate
Kurzbeschreibung
Die Serviceorganisation des Kunden verfolgt das Ziel, ihre Field-Service-Prozesse zu dokumentieren. Zwar existiert Prozessdokumentation auf mehreren Ebenen, doch die Ausführung globaler und lokaler Prozesse ist nicht klar integriert und stark toolzentriert statt workfloworientiert. Dies führt zu operativen Ineffizienzen, möglichen Abweichungen in der Prozessausführung sowie zu Schwierigkeiten bei der Skalierung erfolgreicher lokaler Praktiken und der Umsetzung neuer strategischer Initiativen. Die PTA dokumentiert die bestehenden Prozesse in BPMN mit Fokus auf End-to-End-Workflows. Der Ansatz ist kollaborativ und co-kreativ und umfasst strukturierte Interviews mit Fachexperten sowie die iterative Modellierung von Prozessen, Service-Tools und Rollen. Systematisch werden aktive Zuhörtechniken und kommunikationsorientierte Prozessmodellvarianten eingesetzt. So entsteht bei den Stakeholdern ein gemeinsames Verständnis von Struktur, Terminologie und Detailtiefe, bevor die Modelle formal ausgearbeitet werden.
Ergänzung
Problemdefinition & Erhebung: Initiale Analysephase, um Kundenbedürfnisse zu verstehen und Problemstellung sowie Projektumfang zu definieren. Vorhandene Materialien einschließlich interner Websites und Prozessmodelle aus verwandten Initiativen analysieren. Strukturierte Interviews mit Fachexperten mit Fokus auf End-to-End-Workflows (Rollen- und Tool-übergreifend) durchführen. Analyse & Modellierung: Field-Service-Prozesse in BPMN inklusive Service-Tools und Service-Rollen modellieren. Iterativen, kommunikationsorientierten Modellierungsansatz anwenden, um Inhalte und Detaillierungsgrad mit den Stakeholdern abzustimmen. Tool & Dokumentation: Navigationskonzept in ADONIS definieren und umsetzen. Field-Service-Prozesse in ADONIS modellieren und eine konsistente, verknüpfte Prozesslandschaft aufbauen. Projektmanagement & Kommunikation: Projektplanung, -steuerung und Reporting. Coaching beim Übergang von einer toolzentrierten zu einer wertorientierten Prozesssicht.
Fachbeschreibung
Der Kunde hebt ausdrücklich den Mehrwert der iterativen, kommunikationsorientierten Zusammenarbeit und deren direkten Einfluss auf die Ergebnisse hervor. Der Einsatz von Zwischenversionen der Prozessmodelle ermöglichte es den Stakeholdern, Erwartungen schnell zu verstehen und sich effektiv einzubringen, wodurch die Dokumentation der komplexen Field-Service-Prozesse deutlich beschleunigt wurde. Erstmals wurde eine konsistente, durchgängige und wertorientierte Prozesslandschaft für Field-Service-Prozesse geschaffen. Der Kunde beschreibt die entstandenen Modelle als praxisnah und leicht anwendbar. Sie bieten klare Orientierung für Prozessanwender und unterstützen ein schnelleres Onboarding neuer Servicemitarbeitender. Zudem schaffen die Modelle Transparenz über die gesamte Prozesslandschaft und dienen als Grundlage für die systematische Weiterentwicklung bestehender sowie die Gestaltung zukünftiger Field-Service-Prozesse und zugehöriger digitaler Servicelösungen.
IT-Projektdaten
- Branchen Medizintechnik
- Fachaufgaben Bedarfsanforderungen, Befragungen / Interviews, Beratung, BPM: Prozessgestaltung, Dokumentation, Fondsreporting, Geschäftsprozessanalyse, IVD, Projektmanagement, Prozessanalyse, Qualitätssicherung
- DV-Aufgaben Business Process Management
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Vorgehensmodell Kundenstandard
Projektzeitraum15.09.2025 - 20.03.2026
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