Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4856 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
End-to-End-Prozessanalyse für Troubleshooting
Projektdauer: 6 Monate
Kurzbeschreibung
Die Serviceorganisation des Kunden möchte ihre End-to-End-Troubleshooting-Prozesse (E2E), die sich eng am Kundenpfad orientieren, besser verstehen und gezielt verbessern. Die Effizienz der Serviceerbringung hängt direkt davon ab, wie reibungslos und effizient Servicemitarbeitende mit mehreren Tools arbeiten, Übergaben zwischen Teams gestalten und Aufgaben ausführen können. PTA analysiert die Auswirkungen der digitalen Service-Tool-Landschaft auf diese Prozesse und identifiziert konkrete Verbesserungspotenziale. Dabei verfolgt PTA einen kollaborativen und co-kreativen Ansatz. In einer kurzen Einstiegsphase werden Kundenanforderungen geschärft und der Projektumfang präzisiert. Es werden Interviews und kollaborative Online-Workshops mit Tool-Product-Ownern durchgeführt, um E2E-Szenarien, digitale Service-Tools und Service-Rollen abzubilden. Darauf aufbauend werden wertorientierte Prozesse modelliert, im Detail analysiert und priorisierte Handlungsempfehlungen abgeleitet.
Ergänzung
PTA analysiert die Projektbedarfe, stimmt Problemstellung und Projektumfang mit dem Kunden ab und erfasst in Interviews sowie kollaborativen Remote-Workshops relevante Szenarien, digitale Service-Tools und Rollen. Auf dieser Grundlage modelliert und analysiert PTA die E2E-Troubleshooting-Prozesse mit Fokus auf Tools, Rollen und Workflows. Dabei werden Auswirkungen auf die Arbeitsweise der Servicemitarbeitenden untersucht sowie Handlungsfelder und Empfehlungen für das weitere Vorgehen abgeleitet. Zusätzlich definiert und implementiert PTA eine Navigationsstruktur in der ADONIS-BPM-Lösung, modelliert E2E-Prozesse und dokumentiert zentrale Erkenntnisse in einem Analysebericht. Ergänzend übernimmt PTA Projektplanung, Reporting sowie Coaching beim Übergang von einer toolzentrierten zu einer wertorientierten E2E-Prozesssicht.
Fachbeschreibung
E2E-Prozesse agieren definitionsgemäß über zahlreiche operative Grenzen hinweg (Prozesse, Tools, Dokumentation, Initiativen, Regionen). Servicemitarbeitende müssen sich in einer komplexen Landschaft aus Tools und Abläufen zurechtfinden, um Servicefälle zu bearbeiten. Das erfordert umfangreiche Schulungen sowie ein tiefes Verständnis der Toollandschaft und Serviceprozesse. Die aktuelle Ausführung globaler und lokaler Serviceprozesse ist nicht klar integriert. Das führt zu operativen Ineffizienzen und birgt Risiken für eine nicht regelkonforme Prozessdurchführung. Zudem erschwert eine fehlende, konsistente Dokumentation der Ist-Prozesse sowohl die Skalierung erfolgreicher lokaler Praktiken als auch die Umsetzung neuer strategischer Initiativen. Der Kunde bewertet die Projektergebnisse und Empfehlungen als aufschlussreich und beabsichtigt, sie als Grundlage für die Weiterentwicklung zukünftiger Serviceprozesse sowie der zugehörigen digitalen Servicelösungen zu nutzen.
IT-Projektdaten
- Branchen Medizintechnik
- Fachaufgaben Bedarfsanforderungen, Befragungen / Interviews, Beratung, BPM: Prozessgestaltung, Dokumentation, Geschäftsprozessanalyse, IVD, Projektmanagement, Prozessanalyse, Qualitätssicherung, Reporting
- DV-Aufgaben Business Process Management
- Systemumgebungen Organisationsberatung
- Vorgehensmodell Kundenstandard
Projektzeitraum15.09.2025 - 20.03.2026
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