Dieses IT-Projekt ist Teil unserer Digitalisierung und Optimierung der IT-Landschaft unserer Kunden. Durch gezielte Maßnahmen fördern wir den technologischen Fortschritt, optimieren systemübergreifende Prozesse und schaffen eine nachhaltige Basis für zukünftige Entwicklungen. Unsere IT-Referenzprojekte dienen als Grundlage zur Orientierung. Sie unterstützen die Wiederverwendbarkeit erprobter Konzepte im Rahmen der Projektumsetzung.
Dies ist eines von 4827 IT-Projekten, die wir erfolgreich mit unseren Kunden abgeschlossen haben.Wobei dürfen wir Sie unterstützen?
Einführung CRM Standardsoftware im Kundenservice
Projektdauer: 1 Jahr, 4 Monate
Kurzbeschreibung
Mit der Einführung einer Standardsoftware bei der Tochtergesellschaft eines Diagnostica-Herstellers werden die Prozesse Technischer Service, Kundenservice und Auftragsabwicklung mit denen der Muttergesellschaft harmonisiert.
Ergänzung
Die zum Einsatz kommenden Softwarekomponenten werden im Bereich des Reparaturbetriebes und der Abwicklung und Nachverfolgung von Aufträgen um kundenspezifische Anforderungen erweitert bzw. customized. Das System realisiert Schnittstellen zum SAP R/3 für die logistische und buchhalterische Abwicklung von Aufträgen (Versand, Umlagerung und Berechnung von Neuware, Ersatzteilen und Retouren) und den Import von Stammdaten (Material und Kundenstamm).
IT-Projektdaten
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Auftragsabwicklung, Ersatzteile, Kundenmanagement, Serviceabwicklung, Vertrieb
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Einführung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Standardsoftware und BI Clarify
Projektzeitraum01.03.2004 - 30.06.2005
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