Ausbau eines datenbasierten CRM-Systems für Kundengewinnungs- und Kundenbindungsmaßnahmen

Ferner kommt das bereits implementierte Mailing-System Optimizely zum Tragen, da über diese Anbindung automatisierte und manuelle E-Mails zur Kundenbindung und -Reaktivierung versendet werden können. Neben den bereits implementierten Systemen müssen dementsprechend auch die anderen relevanten Systeme zusammengeführt werden. Dabei soll nach der Auswertung der vorliegenden Datenstruktur zunächst die Konzeption einer Schnittstelle zwischen dem jeweiligen zu überführenden System und dem CRM-System erfolgen. Die Darstellung im Frontend muss konzeptioniert und nach erfolgreicher Implementierung übernommen werden. Neben der Aufbereitung und Analyse der durch die Anbindung gewonnenen Daten über den Umfang und die Art der Nutzung der Ticketing-Dienste, werden diese auch über das CRM-System bzw. über das Auswertungstool Power BI ausgewertet. Dadurch kann der Kunde z.B. im Rahmen der Unternehmensziele automatisierte Kundenrückholaktionen sowie effektive Kundenbindungsmaßnahmen durchführen.