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Anbindung eines CRM-Systems an ein integriertes Bestandssystem

Projektdauer: 4 Jahre, 1 Monat

Kurzbeschreibung

Umstellung der Datenversorgung des kundeneigenen CRM-Systems von IMS-Datenbanken auf eine DB2 Datenbank. Die bisher auf Basis der Host-Emulation durchgeführte manuelle Datenversorgung wird umgestellt auf eine automatische Datenversorgung mit Voll- und Deltaversorgung aller dezentralen (> 10.000) CRM-Server.

Ergänzung

Hierfür ist die tägliche Nachtverarbeitung der Deltainformationen des operativen Bestands zu entwickeln, die auf einer der weltweit größten DB2 Instanzen innerhalb eines Zeitfensters von maximal zehn Stunden die kompletten Bestandsänderungen ermitteln und nach Bestandszuordnungsmerkmalen und datenschutzrechtlichen Gesichtspunkten aufbereiten muss. Die Auslieferung der Daten erfolgt über einen eigens geschaffenen Transferserver, der neben Datenbelieferung auf HTTP Basis, noch die Benutzer mit Hilfe eines an Kerberos angelehnten Tokenverfahrens authentifiziert und authorisiert. Auf Seiten der dezentralen CRM-Systeme werden die Bestandsdaten weitgehend automatisiert in das bestehende CRM-System eingearbeitet.

Fachbeschreibung

Durch die Anbindung des neuen operativen Bestandsführungssystems ergeben sich weitreichende Änderungen am Datenmodell des dezentralen CRM-Systems. Diese sollen so durchgeführt werden, dass bestehende Schnittstellen für die Anwendungen des CRM-Systems (CRM als solches, Angebotsanwendungen, Schadenmeldungssysteme, Selektionssysteme, etc.) möglichst unverändert weiter bestehen, um den Einführungsaufwand minimal zu halten.

Überblick

Projektzeitraum01.06.2006 - 30.06.2010

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Joachim Schütter

Key Account Manager

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