Organisationsanalyse User Help Desk

Im Rahmen der Untersuchung werden die Stärken und die Schwachstellen des Anwenderservices untersucht. Zentral ist die Frage zu klären, ob mit dem vorhandenen Personal, der vorhandenen Sachmittelausstattung, dem Know-how und den sonstigen Rahmenbedingungen die zu erledigenden Arbeiten und Wünsche der Anwender befriedigt werden können. Hier interessiert insbesondere, welche Schnittstellen und Zuständigkeitsregelungen innerhalb der derzeitigen Konzeption des UHD nicht mehr zeitgemäß und sinnvoll sind. Verbesserungen und Maßnahmen werden in Abhängigkeit der Beantwortung der gestellten Fragen erarbeitet.