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Call Center Anwendung
Projektdauer: 2 Jahre, 8 Monate
Kurzbeschreibung
Weiterentwicklung einer Call Center Anwendung, welche auf der Microsoft Dynamics CRM Standardsoftware aufbaut.
Fachbeschreibung
Die Anwendung dient zur Erfassung von Kundenwünschen und -beschwerden und zur Abwicklung von Telemarketingaktionen. Dazu werden unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie Telefon, E-Mail, Brief und Chat unterstützt. Zur bestmöglichen Unterstützung der Callcenter-Agenten werden die Kundendaten aus dem operativen und dem analytischen CRM System in schnell zugänglicher Form dargestellt.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Beschwerdemanagement, Call Center Management, Customer Relationship Management (CRM), Marketing
- DV-Aufgaben Individualsoftware-Neuentwicklung
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Vorgehensmodell Iteratives Vorgehen
- Programmiersprachen C-Sharp, XAML
- Datenbanken MS SQL Server
- Entwicklungs- und Testtool MS Team Foundation Server TFS, MS Visual Studio
- Standardsoftware und BI Microsoft Dynamics CRM
Projektzeitraum01.10.2009 - 31.05.2012
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