CRM-Standardsoftware, die ursprünglich von gleichnamigen Hersteller entwickelt wurde. Inzwischen wird Clarify von der Firma amdocs vertrieben. Clarify verwendet als Programmiersprache ClearBasic und basiert auf relationalen Datenbanken, z. B. MS SQLServer.
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Implementierung eines CRM Systems im Endkundenbereich

Für den Diabetes Care Endkundenbereich wird für die Prozesse Call Center, Marketing, Vertriebsaußendienst sowie Service eine gemeinsame CRM-Lösung implementiert. Zum Einsatz kommt ein für den internationalen Einsatz entwickeltes CRM Produkt, welches aus Standardsoftwarekomponenten mit kundenspezifischen Anpassungen besteht. Darüber hinaus wird der analytische Teil des CRM-Systems die Steuerung des Vertriebes sowie das Optimieren der Prozesseffizienz ermöglichen. Das System realisiert außerdem Auftrags- und Stammdatenschnittstellen zum SAP R/3: u.a. Material- und Kundenstamm sowie Versand, Umlagerung und Berechnung von Ware.

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Anfragen- und Beschwerdemanagement für ein international eingesetztes Laborinformationssystem

Für ein Laborinformationssystem, das seit einigen Jahren auf dem internationalen Markt eingesetzt wird, werden die eingehenden Kundenanfragen und -beschwerden bearbeitet. Dies geschieht unter festgelegten Zeitanforderungen und entsprechend der Regularien und ISO Qualitätsrichtlinien im medizinisch regulierten Umfeld. Dabei ist die Verantwortung des Mitarbeiter neben dem Beschaffen aller notwendigen Informationen und der eigentlichen Problemanalyse hauptsächlich die Ursachenermittlung und die Erstellung einer selbsterklärenden Dokumentation nach den entsprechenden Kundenvorgaben. Besondere Beachtung gilt der Dokumentation hinsichtlich Compliance, da alle Dokumente wiederkehrenden Audits durch die zuständigen Behörden unterliegen.

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Complaint Handling für ein Laborinformationssystem

Hauptaufgabe des Projektes ist es, Kundenbeschwerden für ein auf dem internationalen Markt und im streng regulierten Umfeld eingesetztes Laborinformationssystem zu bearbeiten. Die Problemstellungen werden dem Mitarbeiter nach erster Analyse vom globalen Kunden-Service zur Detailanalyse weitergeleitet. Neben der Analyse und der zeitnahen Ermittlung der Ursache spielt die Dokumentation und Kommunikation der Ursache und von Lösungsvorschlägen eine große Rolle. Die Dokumentation der Kundenbeschwerden muss den Regularien und Qualitätsstandards eines streng regulierten Umfeldes gerecht werden.

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Jährlich fortlaufender Clarify Second Level Support

Im Projekt wird 2nd-Level-Support zu ca. 23 produktiven Clarify-CRM-Systemen für End- und Profikunden in Westeuropa und Südafrika geleistet. Dies umfasst Datenimporte, die Bearbeitung von Events bei Schnittstellen, Incidents, Upgrades und projektbegleitende Unterstützung. Seit 01.01.2014 auch Support von MS CRM und MS BizTalk.Im Projekt wird 2nd-Level-Support zu ca. 23 produktiven Clarify-CRM-Systemen für End- und Profikunden in Westeuropa und Südafrika geleistet. Dies umfasst Datenimporte, die Bearbeitung von Events bei Schnittstellen, Incidents, Upgrades und projektbegleitende Unterstützung. Seit 01.01.2014 auch Support von MS CRM und MS BizTalk.

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