Anbindung eines Third-Party Tickettools an den SAP Solution Manager

Der Kunden betreibt ein zentrales Ticket System für jegliche Art von Incidents. Des Weiteren wird für die SAP Systemlandschaft das Incident Management im SAP Solution Manager verwendet. Ziel ist es, die beiden Systeme zu verbinden und die Übergabe von Tickets aus dem zentralen System in den SAP Solution Manager zu realisieren. Hierzu wird die Webservice Service Desk Schnittstelle mit dem Third Party Tool verbunden. Entwicklungen an der Third Party Software werden durch den Hersteller vorgenommen und sind nicht Bestandteil des Projekts.