Kurzbeschreibung:

Für den Bereich Laborsysteme wird ein ganzheitliches Service-Management konzipiert und auf Basis des CRM-Systems Clarify implementiert.

Ergänzung:

Das eingesetzte Service-System ist Grundlage für alle in Europa auf Länderebene agierenden Service-Einheiten des Bereichs Laborsysteme. Ausgehend von dieser Basis werden in Folgeprojekten weitere Funktionsbereiche unterstützt.

Fachbeschreibung:

Die CRM-Anwendung umfasst als Basissystem nicht nur die Annahme von Service-Aufträgen und Anfragen, sondern auch die Unterstützung der Bearbeitung durch die Service-Techniker im Außendienst.