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Clarify: Support eines Beschwerde-Management-Systems
Projektdauer: 11 Monate
Kurzbeschreibung
Unterstützung bei der Beantwortung und Kanalisierung von weltweiten Anfragen per Telefon und Mailbox zu einem globalen Clarify CRM-System. Entwicklung von Datenbankabfragen und Erstellung eines Handbuches.
Ergänzung
Die meisten Anfragen werden als E-Mail verschickt und beantwortet. Aufgrund der globalen Dimension des Systems erfolgt der Mailverkehr vorwiegend in Englisch.
Überblick
- Branchen Pharma-Industrie
- Fachaufgaben Beschwerdemanagement, Customer Relationship Management (CRM), Reklamationsbearbeitung
- DV-Aufgaben Standardsoftware-Support
- Systemumgebungen Standardsoftware: CRM-Systeme
- Datenbanken MS SQL Server
- Betriebssysteme Windows NT
- Standardsoftware und BI Clarify
Projektzeitraum16.01.2003 - 31.12.2003
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