Kurzbeschreibung:

Die in MS Dynamics von den Vertriebskolleg*innen erstellten Netzanschlussanträge müssen an das System i-connect zur weiteren Bearbeitung im ERP SAP übergeben werden. Wir lösen hiermit beim Kunden die bestehende Anbindung von C4C ab.

Ergänzung:

Um Netztanschlussanträge zu bearbeiten ist beim Kunden seit Jahren i-Connect im Einsatz, das die Daten aus der alten CRM-Lösung C4C über eine OData-Schnittstelle empfängt und in einem Workflow an die Module des ERP-System SAP weitergibt. OData bietet verschiedene Schnittstellen, mit denen der Austausch der Daten erfolgt. Wir pushen die Netzanschlussdaten an den jeweiligen OData-Endpunkt und dieser leitete die Daten an i-Connect weiter. i-Connect liefert einen Status zurück, der die weiteren Schritte auf Basis des Validierungsergebnisses bedingt. In Folgeprozessen rufen wir Angebotsdokumente und Status ab, die wir in MS Dynamics den Vertriebsmitarbeiter*innen zur Verfügung stellen.

Fachbeschreibung:

Die Vertriebsmitarbeiter*innen erstellen in MS Dynamics einen Netzantrag für einen Hausanschluss, der verschiedene Sparten (Wasser, Gas, Strom, Wärme) beinhalten kann. Die Kunden- und Produkt-Daten sowie die nötigen Dokumente (z.B. Kellergrundriss, Einverständniserklärung) müssen an ein externes System (i-Connect - SAP) übergeben werden. Dort werden die Daten geprüft und ein Status zurückgegeben, der die weitere Bearbeitung in MS Dynamics triggert. Mit den Daten aus i-connect erstellen die Mitarbeiter*innen Angebote, die in der Schnittstelle zur Verfügung gestellt werden. Die Vertriebsmitarbeiter*innen rufen diese Angebote via MS Dynamics ab und senden sie aus MS Dynamics heraus an Kund*innen. Unterschriebene Angebote werden wieder an i-Connect gesendet und die Planung der Umsetzung beginnt. Über die Schnittstelle erhalten die Vertriebsmitarbeiter*innen Informationen über den Stand der Baumaßnahmen, um vor Kund*innen aussagefähig zu sein.